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杭州德奧召開優(yōu)秀經銷商交流學習分享會
為幫助經銷商在2021年進一步夯實業(yè)務基礎，提升業(yè)務質量，通過營銷與管理創(chuàng)新，實現服務盈利改善，奧迪東南區(qū)牽頭組織了各小區(qū)服務業(yè)務頭部經銷商于4月21日-4月23日赴北京進行跨區(qū)業(yè)務交流，借此機會向北京的優(yōu)秀經銷商學習售后服務業(yè)務的開展與運營。杭州德奧作為東南區(qū)服務業(yè)務頭部經銷商代表，執(zhí)行總經理沈美琴及服務總監(jiān)李永良參加了此次交流活動。
在此次北京交流活動結束后，杭州德奧服務總監(jiān)李永良認真梳理并總結了學習交流的收獲與感悟，近日組織了公司內部交流學習分享會。服務部、二手車部及客戶關懷部全體骨干人員參加此次分享會。
會議中，李總通過此次交流學習的相關材料及現場照片等，從售后服務常規(guī)業(yè)務、服務衍生業(yè)務營銷、客戶管理及員工管理幾個方面分別進行了學習梳理與總結。全體與會人員在李總的分享過程中，提出各自業(yè)務相關的疑問，通過會議互動挖掘自身業(yè)務開展中的薄弱項。在完成全部學習分享之后，沈總帶領大家剖析了公司目前售后服務業(yè)務運營中的不足之處，并提出了一系列短期內可執(zhí)行的提升措施。主要體現在以下幾個方面：
1、服務理念、服務過程的可視化宣傳及輸出；
2、客戶分類分級管理細化；
3、套餐客戶分類營銷；
4、針對性專項服務營銷項目開拓；
沈總表示，希望通過此次學習交流的分享活動，對售后服務業(yè)務的開展進一步解放思想，打開思路；在保持現有服務業(yè)務規(guī)模的基礎上，進一步探索服務盈利提升的觸點；通過服務部、二手車部、客戶關懷部跨部門的業(yè)務融合，進一步深入細化客戶管理，促進服務營銷有效落地。杭州德奧服務團隊將在學習分享之后，結合自身業(yè)務現狀，逐項分期推進提升措施，推動售后服務業(yè)務優(yōu)化，爭取在服務品牌創(chuàng)建的同時，加強服務盈利提升。
