為幫助經(jīng)銷商在2021年進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，通過營銷與管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)盈利改善，奧迪東南區(qū)牽頭組織了各小區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)頭部經(jīng)銷商于4月21日-4月23日赴北京進(jìn)行跨區(qū)業(yè)務(wù)交流，借此機(jī)會向北京的優(yōu)秀經(jīng)銷商學(xué)習(xí)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展與運(yùn)營。杭州德奧作為東南區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)頭部經(jīng)銷商代表，執(zhí)行總經(jīng)理沈美琴及服務(wù)總監(jiān)李永良參加了此次交流活動。

在此次北京交流活動結(jié)束后，杭州德奧服務(wù)總監(jiān)李永良認(rèn)真梳理并總結(jié)了學(xué)習(xí)交流的收獲與感悟，近日組織了公司內(nèi)部交流學(xué)習(xí)分享會。服務(wù)部、二手車部及客戶關(guān)懷部全體骨干人員參加此次分享會。

會議中，李總通過此次交流學(xué)習(xí)的相關(guān)材料及現(xiàn)場照片等，從售后服務(wù)常規(guī)業(yè)務(wù)、服務(wù)衍生業(yè)務(wù)營銷、客戶管理及員工管理幾個方面分別進(jìn)行了學(xué)習(xí)梳理與總結(jié)。全體與會人員在李總的分享過程中，提出各自業(yè)務(wù)相關(guān)的疑問，通過會議互動挖掘自身業(yè)務(wù)開展中的薄弱項(xiàng)。在完成全部學(xué)習(xí)分享之后，沈總帶領(lǐng)大家剖析了公司目前售后服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營中的不足之處，并提出了一系列短期內(nèi)可執(zhí)行的提升措施。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、服務(wù)理念、服務(wù)過程的可視化宣傳及輸出；

2、客戶分類分級管理細(xì)化；

3、套餐客戶分類營銷；

4、針對性專項(xiàng)服務(wù)營銷項(xiàng)目開拓；

沈總表示，希望通過此次學(xué)習(xí)交流的分享活動，對售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展進(jìn)一步解放思想，打開思路；在保持現(xiàn)有服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索服務(wù)盈利提升的觸點(diǎn)；通過服務(wù)部、二手車部、客戶關(guān)懷部跨部門的業(yè)務(wù)融合，進(jìn)一步深入細(xì)化客戶管理，促進(jìn)服務(wù)營銷有效落地。杭州德奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在學(xué)習(xí)分享之后，結(jié)合自身業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，逐項(xiàng)分期推進(jìn)提升措施，推動售后服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)化，爭取在服務(wù)品牌創(chuàng)建的同時，加強(qiáng)服務(wù)盈利提升。